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IHRSA出版物　翻訳版

はじめに

調査方法

会員定着に関する調査結果

退会者のクラブ体験と再入会意思に関する調査結果

インタビュー
トニー・カルホーン（ゴールドジム）
デビッド・ブラッドショー（ベルエアアスレティッククラブ）
ジョー・シルリ（ゲインズビルヘルス＆フィットネスセンター）
ウェイン・ウェストウッド（グリフィスパークアスレティッククラブ）

寄稿　顧客管理システムはどのように会員定着をサポートするか
ジム・アネシ