実践的サービス研修
【顧客サービス完全マスター ４時間集中講義】
フィットネスクラブのスタッフがサービスの本質を理解し、
サービスレベルを高めることができます。
主催：株式会社クラブビジネスジャパン フィットネスビジネス編集部 |
| 現場最前線のサービスレベルを引き上げる研修に定評のある高見沢由美子さん。高見沢氏の研修はフィットネスクラブでの接客対応の基本を短時間で効果的に身につけることができるもので、しかもフロントスタッフのみならず、ジムやスイミングのトレーナーにも役立つ内容になっています。たとえば館内でお客さまとすれ違うときの挨拶の仕方や、場所の案内、迷っていたり不安にしているお客さまへの声掛けの仕方、電話での対応方法などちょっとしたシーンではあるがお客さまに好印象を与えることのできる対応を、ロールプレイを交えて学ぶ。新人スタッフはもちろん中堅社員や接客マナー・教育担当スタッフまで十分役立つ内容となっています。 |
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対象：フロント・インストラクター・トレーナー |
新人～中堅スタッフ・接客マナー／教育担当者 |
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講師 人材育成インストラクター 高見沢由美子氏（たかみざわ ゆみこ） |
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活動のコンセプト |
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◆企業様のビジョンの実現に向けた最強のスキルをご提供します |
| 企業様のビジョンを尊重し、常に最大限の効果が得られるようにプランニングいたします。そして、お客様とサービススタッフとの関係の強化に向け、最強のサービススキルのご提供を約束いたします。 |
| ◆相手に対する「思いやり」「優しさ」の感性を磨いていきます |
CS（customer satisfaction）を追求していくには、スタッフのホスピタリティーマインドを醸成していくことが不可欠です。研修では、サービス技術の習得は勿論、「相手を思う親切な気持ち」を育てていくことを大切にしています。それによりスタッフのサービス感性を磨き、真のホスピタリティーの実現を目指します。
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●プロフィール
高見沢由美子（たかみざわ ゆみこ）
1971年１月５日生まれ 産能短期大学卒
◆職 歴
大日本印刷株式会社・日清紡績株式会社・株式会社スポーツクラブトリムを経て現在、接客分析、及び、研修講師としてフリーで活動
◆研修及び接客分析実績
アイレクススポーツクラブ・フィットネスクラブレフコ・柏洋スイマーズ・スポーツクラブエスタ・ＫＤＤＩ・ユニマットオフィスコ・スタッフサービス・イオンショッピングセンター・イトーヨーカドー・玉川高島屋ショッピングセンター・日本橋高島屋・横浜高島屋・新宿高島屋・JR名古屋高島屋・京都伊勢丹・京王百貨店・ヒルトンプラザ・柏高島屋ステーションモール・東急ハンズ・サンシャインシティー・軽井沢プリンスショッピングセンター・ソシエワールド・横浜シャル・その他
◆専門分野
CS・接客サービス・リーダー育成・ＣＳトレーナー育成・コミュニケーション・マニュアル作成・臨店調査・臨店指導・接客サービス向上に関するコンサルティング
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| 当日のスケジュール |
| 時間 |
内容 |
| 13：00 |
１．CS時代に私たちが目指すべきサービスとは
２．クラブスタッフに必要な三要素 |
| 13：50 |
３．スタンダードスキルトレーニング
①アイコンタクトとスマイル
②接客９大用語の活用法
③挨拶とお辞儀の実践
④言葉づかいチェック |
| 15：10 |
４．サービス感性を磨くプラクティス
「こんな時あなただったらどう対応する？」 |
| 15：40 |
５．実践！シーンにあわせたワンランク上の立ち居振る舞い
①待機姿勢
②館内での挨拶の仕方
③ご案内
④アプローチ |
| 16：15 |
６．クラブイメージを高める電話対応 |
| 16：45 |
７．まとめ「今日の気づきとあなたの強み」
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| 17：00 |
終了 |
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＜開催日および会場＞
2006年4月12日（水）13:00～17:00 品川保健センター （京浜急行線新馬場）
先着50名様限り （定員になり次第受付終了とさせていただきます）
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＜参加費＞
本誌購読者 14,000円
本誌未購読者は18,000円
（＊消費税を含む 2名以上のご参加は1人あたり2,000円の割引あり） |
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＜お申込み方法＞
フィットネスビジネス通巻第23号P63のお申込書にてお申し込みください。
お手許に本誌がない場合はお気軽に編集部（Tel.03-5459-2841）までお問い合わせください。
お申し込み用紙をFAXにてお送り申し上げます。
詳細はコチラから。 |
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