Fitness Business 60 ◎ May-June 201292沖縄県那覇市にあるスカイスポーツは、1年ほど前に株式会社カリテスが提供する格闘技系プレコリオプログラム「フルボックス」を導入した。同プログラムは安定的な集客を維持し、顧客満足度の向上を実現している。初心者、男性も楽しめる 格闘系プレコリオプログラム同クラブがフルボックスを導入したのは、お客さまから「格闘系のプログラムを導入してほしい」というご意見を受けたことがきっかけだった。3年半ほど前にオープンした同クラブは、ひととおりのプログラムは揃いボクササイズなどのやや本格的な格闘技系プログラムもあったが、初心者のお客さまでも楽しめる格闘技系のプレコリオプログラムは展開していなかった。お客さまからの声を受けていくつかのプログラムを比較検討した結果、プログラム内容とコストの両面からフルボックスが導入に最適と判断した。「ほかのプログラムの集客状況から、お客さまはシンプルで運動量の高いものを求めていることが感じられましたから、フルボックスは非常に適していると感じました。ロイヤリティやアップデートにかかる費用など、経営的な視点からみても一番よいと思いました」実際に導入すると当初から集客状況はよく、クラブの狙い通り初心者や若年層の参加者も多かった。沖縄県で初めての導入ということもあり、他クラブからフルボックスを目的に入会するお客さまもいたほどである。格闘技系プログラムという特性上、男性の参加者が増えたこともクラブにとって嬉しいことだった。イベント開催により モチベーション、帰属意識が向上導入に向けてスタッフがライセンスの取得をしている期間中、お客さまの反響を確認するためマスタートレーナーを招いてイベントを行った。同イベントの反響は大きく、玉城氏が予想した通り「ほどよく汗をかけて楽しい」というご意見が多かった。また、「このプログラムをぜひ導入してほしい」と希望する声も多く、導入を後押しした。その後も、カリテスのサポートを受けてアップデート研修時など定期的にイベントを開催しており、お客さま満足度の向上にもつながっている。「東京からマスタートレーナーが来るというのは、お客さまにとってモチベーションアップにつながるようです。イベントを行うようになってからウエアなどに興味をもつ方も増えたようです」。このような玉城氏の話からも、同プログラムによってお客さまが活気づいている様子がうかがえる。イベント参加には費用がかかるが、お客さまはそれを楽しみにして参加している。それまで同クラブで開催していたイベントは無料のものばかりだったが、フルボックスのイベントをきっかけに有料イベントの開催も増えた。「イベント開催にはコストがかかりますし、有料にすることでよりお客さまに価値を感じていただけるのではないかと考えるようになりました。実際、有料にしてからもイベントに参加するお客さまは増えています。クラブへの帰属意識向上にもつながるのかもしれません」顧客満足度向上とコスト削減 方針に合ったプログラムの展開同社は「コストを削減しながらも、お客さま満足度を向上させる」ということを方針のひとつとして掲げている。フルボックスのアップデート研修は大都市に出向かず沖縄県内で受けられるため、コストがかからないことも導入を決定する際のポイントだった。また、研修が沖縄で開催されることにより、ライセンスをもつインストラクターが増え、指導者を確保しやすいというメリットもある。低コストながらイベント開催などアフターサポートが充実しているフルボックスの導入は、同社の方針の実現に大きく寄与している。フルボックス低コストで顧客満足度アップを実現できるプレコリオプログラムスカイスポーツ フィットネス部門 スタジオ責任者 玉城由希乃氏HitItem
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