May-June 2012 ◎ Fitness Business 6047フィットネス業界の未来特 集Feature10年後までに3形態に分離10年後までを予測してみると、フィットネスクラブの装置産業化がさらに明確になるでしょう。大別すると、次の3つのクラブ形態に分けられるのではないかと思います。(1)会費を支払えば施設利用が可能で、サービスは初期の案内までとし、それ以上のトレーニング指導は行いません。社員の業務は営業やマネジメントが主体で、運営スタッフはきちんとしたマニュアルに沿ってお客さまをご案内できるアルバイトを配置します。客単価は1ヶ月あたり4,000〜8,000円ぐらいでしょう。(2)現状のクラブの延長線上の形態として、スタッフはセクションごとに受け付けを配置し、ご案内、入会受付、営業に特化します。トレーニング指導はすべてオプションとなり、指導が必要な方には、クラブが契約したパーソナルトレーナーがお客さまを直接担当します。ジムでもプールでも、スタジオのフリーインストラクターと同様、ソフト部分の大半は専門職として外注・業務委託契約化が進むでしょう。客単価は1ヶ月あたり8,000〜15,000 円ぐらいでしょう。(3)クラブ内のスタッフを自社で採用し、スタッフがサービスや営業、指導も行うようにすべて内製化する形態です。ただし、この場合は社員比率を高め、育成や研修に十分な投資が必要となります。マンパワー向上、コミュニティの創造など、そこでの感動体験が楽しみなクラブになるのではないでしょうか。客単価は1ヶ月あたり15,000〜30,000円くらいでしょう。お客さまを入会へ導くアプローチ方法も、少子高齢化や若年層の可処分所得減少にともない、今まで以上に苦戦するでしょう。また、カムバック組を主要なターゲットにすることも難しいため、「フィットネスクラブは自分には無縁で、まったく関係ないと思っている方」をいかに導くかが課題になると思います。運動をしたことがない人にとっては、「(フィットネスクラブは)1人では行きにくい」「ハードルが高い」と感じられるでしょうから、今まで以上に既存会員さまに紹介をお願いし、アテンドしてもらうような仕組みに頼らざるを得ない店舗が多数になるのではないでしょうか。不明瞭な「フィットネス」フィットネスクラブのイメージは、プールがあってもバーベルやマシンのイメージのほうが強いと思います。要するに「ジム」と思われる方が多いようです。結局、フィットネスクラブ自体の中身(=商品)がよくわからないのだと思います。例えば、当社の主力商品にしているひとつにホットヨガ(会員)がありますが、その集客状況では入会者のうち85%がまったく新規の方でした。ヨガは「自然治癒力が高まる」や「ハードでない」などのイメージもありますが、これはそもそもヨガという商品のイメージが明確であったためと思われます。その点フィットネスは商品としてのイメージが不明瞭で、「何でもできますよ」という雰囲気は、逆に「何をしたらよいのかわからない」「(わからないから)何もできない」となってしまい、運動をしない方には入会しづらいのだと思います。フィットネスクラブへ来られるお客さまのニーズの80%はシェイプアップであり、20%が健康維持増進としての腰痛・肩こり・膝痛改善などです。フィットネスクラブの使命は、その成果の出る商品の「ブランド化」を確立すること、そして社会的な認知レベルの向上を図ることと考えています。例えば、個人的には“ピラティス”などはよい商品プログラムだと思いますが、世の中では知らない方がほとんどで、プロモーションに大苦戦しています。日本の国民全体や産業界全体に認めていただけるような成果を出すこと(お客さまのニーズに応えること)で、メディアへの露出の機会が増えて話題性や信頼性が高まり、お客さまが「やってみよう」「必要だ」と感じていただける状態を作り出せるのだと思います。さらに、医療費を減少させる産業として認めてもらい、国や自治体などと一緒になって各方面から共感・共鳴を得る必要があると思います。健康でない方の受け皿に今までフィットネスクラブは「健康で、元気な方」を対象としてきましたが、10年後は、5年後までの健康的な人ばかりと違い、健康でない方をもっと明確に対象にしていかなくてはならないと思っています。生活習慣病改善の必要性のある方や、腰痛・膝痛などの外科的機能改善の必要性のある方への対応も当然必要になります。その理由は、現在そのような方は病院に行かれていますが、今後は病院の対応にも限界が生じるように思うからです。軽度な方は理学療法などの治療で一時的には楽になると思いますが、何回もの通院を余儀なくされます。そこで、フィットネスクラブでも、身体のゆがみの矯正や体力維持などに取り組めないものかと思っています。また、中〜重度の方は、手術をしても保険適用は6ヶ月間で、その
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