May-June 2012 ◎ Fitness Business 60127ル社などはフィットネス業界にとって大いに役立つ機能を提供してくれるだろう。同社は、既存システムにも同期できる、スケジュールプログラムソフトを提供している。そのソフトでは、会員が直近のレッスンや無料参加できるクラス、パーソナルトレーニングのレッスンなどを予約することができ、その支払いだけでなくクーポンで商品を購入することさえできる。同社のCEOであるブライアン・ドーソン氏は、「我々は、あなたのビジネスやスケジュール、資産管理の手間を減らすことができます。さらにそれはあなたの顧客の手間をも減らすことにつながるはずです」と述べる。設備費削減を叶える マシン監視サービスある比較的新しい企業の何社かは、マシン監視サービスをオンラインで提供することを始めた。そのひとつが、カナダにあるゴールドジム2店をフランチャイズ経営している、オペレーションディレクターのスカイ・カイス氏によってつくられたマシン監視プログラム、「クラブ・バイタル」である。クラブでしばしば発生する、マシンのメンテナンスチェックの記録漏れや、その記録用紙自体の紛失などの問題を取り除くため、カイス氏はソフトウェア開発者と協力して「クラブ・バイタル」を生み出した。このソフトはどのマシンが壊れているか、そして復旧までの時間などを教えてくれるものである。「誰かがフロントに『15番のトレッドミルが壊れています』と知らせてきたら、クラブスタッフは、いつから壊れていたのか、修理には何をすべきで、いつ復旧するのかなどについてすぐに確認することができます。会員もそのトラブルに対してスタッフが何をしているか状況を知ることができるので、その満足度は高いはずです」。フィットネスクラブ関連のシステムを開発し続けているジョージア州シャンブリーにあるフィットネスEMS社もそのような企業のひとつである。その最新ソフトウェアでは、マシンのダウンタイムを削減できるほか、修理にかかる時間を知ることができる。しかも、1店舗だけでなく、全店舗の分を監視できるのだ。これにより、設備費を低く抑えることが可能となる。「わが社が開発したシステムは、既存のマネジメントシステムと同期することができます。このシステムと同じレベルでクラブの最も大切な財産であるマシンを監視してくれるものはほかにはまだありません」と、同社のオぺレーションおよび技術部門のディレクターであるトニー・ピンカートン氏は自信をもって述べる。スタッフの空時間を有効活用する 教育サービスオンラインを使った教育サービスも激増している。それは大学の学位取得に始まり、パーソナルトレーニング関連の証明書の発行からマシンの修理方法まで、さまざまなことに利用されている。フィットネス業界でも、そのようなソフトを利用して、スタッフの教育ができるようになった。例えば、フランチャイズ店舗のスタッフたちが、本社の方針をきちんと理解できているかどうかの確認や、契約更新もオンラインで行えるのだ。そのようなソフトを開発し、既存プロセスの手間を大いに削減した企業に、オレゴン州ユージーンに拠点を置ライトスピードVT ヘルス社(以下、ライトスピード社)がある。同社は、オンライン環境を利用したスタッフへの教育システムを構築している。クラブが同社にコンテンツを提供すると、同社はそれを保有するシステムに組み込み、そのクラブ独自の教育システムを構築する。スタッフは、自分の都合がよいときにそこにアクセスすればよく、かつそのシステムには不正行為防止機能も付いているため、クラブ側はスタッフにテストも実施することができる。「誰かのデスクに座ってオンラインにつなげさえすれば、いつでも教育を受けることができるのです。しかし、私たちは、ペンと紙を使ったり、マンツーマンでスタッフを教育することを否定しているわけではありません。むしろ、それらもともとある教育手段の可能性を拡げようとしているのです」と、ライトスピード社のオーナーであるトロイ・フィンフロック氏は説明する。トレーナーの収入アップを実現するワークアウトサービスパーソナルトレーニングにおけるさまざまな制約、例えば、出費、時間制限、トレーナーのスキル確認なども、インターネットの普及により大きく状況が改善しつつある。ニューヨークに拠点を置くパンプワン社はテクノロジーを駆使してこれらの問題に取り組み、顧客とトレーナー双方のために、携帯を利用したアプリを開発した。もともとiPone用のアプリを開発する企業として2005年に設立されたパンプワン社は、以前から顧客とパーソナルトレーナーたちをつなげるワークアウトプログラムを提供してきている。顧客とトレーナーはこのプログラムを利用してワークアウトをしたり、かつその履歴を記録していくことができる。このアプリの開発により、パンプワン社の設立者のひとりであるクレイグ・シュロスバーグ氏は、パーソナルトレーニング業界に革命を起こしWelloを使った指導画面
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