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;ノージャッジメント;を標傍するダグ・レヴィン氏はフィットネスクラブの概念にとらわれないクラブづくりを目指し、洗練された施設環境の中でそれを実現している。さらに、ワールドワイドな視点で、世界各地にローカルなハリウッドをつくるビジョンを示す。

「顧客重視のマーケティング」のためには、まず従業員がやる気を持って活き活きと働き、結果として高い成果を生み出せる環境づくりが必要となる。さて、経営幹部がどのような姿勢で従業員を支援していったらそれは実現できるのだろうか。

日本のフィットネスクラブの施設開発はアメリカに比べて遜色なく、むしろ進んでいる部門もある。しかし、経営手法などのソフト面についてはどうだろうか。この連載では、アメリカクラブ業界を詳しく説明し、さらにそのベンチマークをいかにして日本のクラブに置換移入するかということをテーマに進めていく。初回では、アメリカのクラブ市場とマーケティング事情を紹介する。

今回は「旅館」のサービスについて、フィットネスクラブ業界が接遇のヒントとすべきポイントを突く。「衣・食」といった旅館独特のテーマをもとに、自クラブのサービスについて再度見つめ直してほしい。

"リトルジャイアント”の名に相応しい矢木原氏の仕事への情熱は折り紙つきだ。１度きりの人生をビッグスポーツにかけ、独自のアイデアを駆使し発展を目指す。スタッフ、そして自分自身に対する厳しさは、「すべてはお客さまのために」という理念に基づき、徹底してサービスマインドを貫く。平成７年には、ビッグスポーツが経営する全国47カ所のクラブの中から「最優秀事業所賞」に選ばれた。そのリーダーシップを紹介する。

フィットネスクラブの提供するトレーニングプログラムがいかに似かよったものであるかに着目。望まれるクラブ側の姿勢、トレーニングプログラムとは。

社員の意志統一には、ビジョンの構築が最も効果的である。いかにしたら上手く構築できるかについて、フロリダ州にあるゲインズビル・ヘルス＆フィットネスセンターのオーナー、ジョー・シルリ氏がアドバイスする記事を、また、マネジャーらから20代の若いスタッフの扱い方がわからないという質問をよく受ける。この課題を克服すべく、数々のクラブで総支配人として若手スタッフを育成してきたケビン・フッド氏の寄稿記事をそれぞれ編集して紹介する。

ウェスタンアスレティッククラブ（WAC）が米国西海岸を中心に展開する９つのクラブの中で、とりわけ高い評価を得ているパシフィックアスレティッククラブ（PAC）を取材した。日本の関係者が溜め息を洩らすほどの施設とシステムを備えたクラブから学ぶべきこと、それは。

利益と税金の関係から企業の経営形体まで幅広く捉え、多様なアドバイスを施す。納税は国民の義務であるがゆえ、誠実に受けとめ積極的な企業運営を心がけたい。

基本理念の組織への浸透を以て、「ビジョナリーカンパニー」とする結論は多くの企業分析から得たもの。同氏の経営志向と重なる本著に業界の未来を見る。